2025年上半年★◈ღ，AI在国内保险业的应用进入规模化落地新阶段★◈ღ。中国人保★◈ღ、中国人寿★◈ღ、中国平安★◈ღ、中国太保★◈ღ、新华保险★◈ღ、中国太平★◈ღ、阳光保险★◈ღ、众安保险等上市险企纷纷将AI作为核心战略抓手★◈ღ，围绕“降本”与“增效”两大核心目标★◈ღ，在销售★◈ღ、理赔★◈ღ、风控★◈ღ、客服等全业务链条深化技术应用★◈ღ，AI正成为推动保险业数字化转型★◈ღ、重塑行业价值链的关键力量★◈ღ。

　　在保险业务的核心环节★◈ღ，AI技术通过突破传统流程瓶颈★◈ღ，实现从人工主导向智能驱动的转变★◈ღ，显著提升服务效率与客户体验★◈ღ，成为“增效”的核心引擎★◈ღ。

　　在投保环节★◈ღ，非结构化单证识别难题被攻克★◈ღ。平安产险依托多模态感知与智能推理等人工智能技术的持续突破★◈ღ，成功攻克新车合格证及关单等大量非结构化★◈ღ、非制式单证的自动化识别与理解难题★◈ღ，将其应用于车险智能出单场景★◈ღ，实现车代渠道81.2%单件平均一分钟智能出单★◈ღ。众安保险基于云端的保险核心系统“无界山”★◈ღ，则展现出对海量碎片化保险业务的支撑能力★◈ღ，上半年共出具保单66.99亿张★◈ღ，承保自动化率达99%★◈ღ。

　　在理赔环节★◈ღ，“提速”成果更为显著★◈ღ，“极速赔”“自动化理赔”成为各险企的核心服务名片★◈ღ。中国平安打造“111极速赔”寿险理赔新名片★◈ღ，上半年闪赔占比59%★◈ღ；针对病历★◈ღ、出入院记录等复杂医疗文档★◈ღ，有效突破理解精度技术瓶颈★◈ღ，应用于非车理赔端到端自动化★◈ღ，覆盖近百万案件九游会j9官方★◈ღ。★◈ღ，实现55%人伤案件理赔自动化★◈ღ，最快51秒结案★◈ღ。中国人寿同样表现亮眼★◈ღ，上半年商业保险理赔案件超1200万件★◈ღ，数智化服务赔案占比超75%★◈ღ，并创新推出医保商保融合快赔服务★◈ღ，试点地区快赔服务案件无人工率达25%★◈ღ。

　　在核保与客服环节★◈ღ，智能化升级进一步释放“效率红利”★◈ღ。中国人寿紧抓人工智能发展机遇★◈ღ，以“中国人寿寿险”APP为核心构建数字化运营服务矩阵★◈ღ，数字核保员带动核保智能审核率提升至95.8%★◈ღ，坐席智能助手助力95519人工接通率稳居高位★◈ღ，新版智能客服机器人应答准确率超95%★◈ღ。阳光保险深化智能客服机器人建设★◈ღ，逐步拓展智能服务领域★◈ღ，远程服务全流程无人办理率达65%★◈ღ，智能服务满意度达82%★◈ღ；自主研发的“客户家庭保障需求建议系统”★◈ღ，依托动态数据分析能力★◈ღ，实时捕捉客户需求变化★◈ღ，精准识别客户的个性化保障缺口★◈ღ，助力销售团队深度洞察客户需求★◈ღ，推动“产品导向”向“客户需求导向”转型★◈ღ。“头部保险企业通过全流程智能化覆盖取得显著成效写作业错了就塞一个东西在下面★◈ღ。”中关村互联网金融研究院院长刘勇说★◈ღ。

　　“大模型正在加速AI技术对保险的重构★◈ღ，保险业借助AI可提供更好的风险管理★◈ღ、保险保障和财富管理解决方案j9九游国际真人★◈ღ，★◈ღ，可降低运营成本★◈ღ，减少人为错误★◈ღ，改善客户服务★◈ღ，优化风险评估★◈ღ，提升欺诈检测★◈ღ，实现承保理赔自动化★◈ღ，创新保险产品服务等★◈ღ。”中央财经大学中国精算科技实验室主任陈辉表示★◈ღ，AI技术正在所有环节重塑保险价值链★◈ღ，推动保险流程优化和效率提升★◈ღ，推动保险业变革与升级★◈ღ。

　　在“降本”维度★◈ღ，AI技术通过替代人工重复性工作★◈ღ、精准识别风险隐患★◈ღ，实现运营成本优化与风险损失减少★◈ღ，为保险业高质量发展提供坚实支撑★◈ღ。

　　AI在客服★◈ღ、审核等环节的规模化应用大幅降低了人工成本★◈ღ。众安保险自主研发的AI中台——“灵犀平台”上活跃的机器人有100多个★◈ღ，上半年生产环境机器人（在生产环境中投入使用的AI机器人程序）累计调用量达4.5亿次★◈ღ；在私域流量运营与客户经营方面j9九游会官网登录入口★◈ღ，★◈ღ，众安保险利用AI构建完整的用户行为轨迹图谱★◈ღ，借助AI场景化长记忆等能力写作业错了就塞一个东西在下面★◈ღ，将智能化融入客户投保★◈ღ、理赔写作业错了就塞一个东西在下面J9九游会 - 真人游戏第一品牌★◈ღ、服务全流程★◈ღ，AI助力客服人均管控量超6万用户★◈ღ。中国太保深入推进大模型应用落地★◈ღ，当前AI坐席覆盖近一半的客户服务总量j9九游会(中国)官方网站★◈ღ，健康险理赔自动化率达16%★◈ღ，大模型对责任认定的准确率达99%★◈ღ，件均成本减低47%★◈ღ。阳光保险研发理赔服务机器人★◈ღ，通过“智能应用+流程重塑”创新打造理赔服务场景的企微机器人★◈ღ，在提升服务效率的同时有效降低了服务成本写作业错了就塞一个东西在下面★◈ღ。

　　AI风控能力的强化成为提升管控能力★◈ღ、加强风险减量的关键★◈ღ。中国平安通过AI赋能保险风控能力提升★◈ღ，强化了异常行为识别★◈ღ、智能风险评估与预警★◈ღ。上半年★◈ღ，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元★◈ღ，同比增长6%★◈ღ。中国太保建立基于图像识别的车险理赔风控工具★◈ღ，有效甄别欺诈风险★◈ღ，破解理赔地域差异难题★◈ღ，累计检出风险金额上千万元★◈ღ。中国太平聚焦六大“数字+”场景实施96个重点项目★◈ღ，打造AI助手等大模型应用场景★◈ღ，风险地理信息系统实现常见气象灾害24小时实时预警★◈ღ，提前规避潜在风险★◈ღ。

　　在数据积累与模型建设方面★◈ღ，今年上半年★◈ღ，中国人保实施“人工智能+”行动★◈ღ，AI能力调用次数较2024年底提升27.2%★◈ღ；强化智能科技创新★◈ღ，升级集团级AI智能中台★◈ღ，引入多种主流基座模型★◈ღ，持续深化保险垂直领域大模型及智能体应用★◈ღ，推动数据工程★◈ღ、知识工程等能力建设★◈ღ，发明专利申请数较上年同期提高55.3%★◈ღ。中国平安拥有金融库★◈ღ、医疗库★◈ღ、公司经营库等数据库J9九游会 - 真人游戏第一品牌★◈ღ，沉淀30万亿字节数据★◈ღ，覆盖近2.47亿个人客户J9九游(中国)真人游戏第一品牌★◈ღ，★◈ღ。众安保险在底层架构方面接入国产主流大模型★◈ღ，如通义千问★◈ღ、DeepSeek★◈ღ、文心★◈ღ、豆包等通用模型★◈ღ，打造坚实的数据中台★◈ღ，整合Embedding模型★◈ღ、蒸馏大模型等核心技术★◈ღ，集成语言★◈ღ、语音★◈ღ、图像★◈ღ、分类等模型★◈ღ，搭配大数据平台与机器学习平台★◈ღ，为AI应用提供稳定支撑★◈ღ。

　　从未来发展来看★◈ღ，多家上市险企明确将AI作为长期战略方向★◈ღ。中国太保提出聚力实施大康养写作业错了就塞一个东西在下面★◈ღ、国际化★◈ღ、“人工智能+”三大核心战略★◈ღ，其中“人工智能+”战略将搭建企业级人工智能能力体系★◈ღ，推动AI技术在核心业务场景的规模化应用J9九游会 - 真人游戏第一品牌★◈ღ，促进效率效能提升J9九游会 - 真人游戏第一品牌★◈ღ、业务流程再造★◈ღ、客户体验优化和服务模式创新★◈ღ。新华保险AI助力投资研究★◈ღ，打造“大势智”AI助手品牌矩阵★◈ღ，深度挖掘研究观点与分析框架★◈ღ，聚合万余条市场热门主题及个股热点★◈ღ，提效30%★◈ღ；加快数字化转型★◈ღ，启动智能客服数字人★◈ღ、智能理赔项目★◈ღ、互联网中介问答助手等AI项目开发工作★◈ღ。

　　刘勇表示★◈ღ，AI技术正开辟新的价值增长领域★◈ღ。一是个性化产品创新★◈ღ，如水滴公司联合德华安顾人寿推出老年友好型保险和带病体保险★◈ღ，2024年协助带病体理赔3812万元★◈ღ，比2023年增长129%★◈ღ；二是健康管理服务延伸★◈ღ，平安好医生推出AI家庭医生★◈ღ、养老管家等产品★◈ღ，服务超3500万人★◈ღ，用户年均使用频次达5次★◈ღ；三是产业链风险管理强化★◈ღ，AI赋能B端风控★◈ღ，如中国太保在车险领域基于图像识别欺诈风险★◈ღ，累计减损超千万元★◈ღ；四是投资能力提升★◈ღ，平安保险资金投资收益率提升至3.1%★◈ღ，AI在投研决策中的作用凸显九游会J9真人游戏第一品牌★◈ღ，★◈ღ。

　　陈辉表示★◈ღ，AI技术正在对保险业的各个方面产生深远影响★◈ღ，正在成为保险业转型发展的重要催化剂★◈ღ。成功的保险企业将是那些能够利用新技术创造创新产品★◈ღ、简化流程★◈ღ、降低成本并超越客户个性化需求的企业★◈ღ。

　　业界人士认为★◈ღ，随着AI技术与保险业务融合不断加深★◈ღ，以及数据★◈ღ、模型★◈ღ、平台等核心能力的持续提升★◈ღ，保险业将在“降本增效”道路上持续突破★◈ღ，逐步实现从规模驱动向效率驱动★◈ღ、价值驱动转型J9九游会 - 真人游戏第一品牌★◈ღ，为行业高质量发展注入强劲动力★◈ღ。（记者 谭乐之）